Perguntas frequentes sobre compras

O preço que está descrito na página é o valor total ja incluido o frete.

Aqui estão algumas informações importantes para ajudá-lo a entender melhor como a Garantia Kantan Market protege sua compra e como você pode solicitar o reembolso, caso haja algum contratempo com seu pedido.

1. A Garantia Kantan Market assegura o recebimento dos produtos que comprou, tornando mais fácil para você solicitar um reembolso em caso de inconvenientes. Esse processo certifica que o valor pago por você, em qualquer compra feita na nossa plataforma, seja creditado ao vendedor após XX dias do recebimento do produto.

1. É importante lembrar que para pedidos que ainda não foram encaminhados, os vendedores devem enviá-los dentro do período de Garantia Kantan Market. Caso contrário, o pagamento será automaticamente reembolsado a você após o término do prazo.

O tempo de entrega pode variar de 1 a 7 dias úteis, dependendo da natureza do seu pedido, do parceiro logístico e quando seu pedido foi coletado por eles.

 Importante

• Caso seu pedido tenha tido atualização de status e esteja em rota de entrega, aguarde até 48h úteis para recebê-lo.

⚠️ Importante Você deve esperar até depois da data de entrega estimada antes de tomar qualquer ação.  Se você não recebeu seu pedido até a data de entrega prevista, aqui estão algumas ações que podem ser tomadas dependendo se você ainda deseja seu pedido: >> Se ainda quiser o pedido: Consulte o status de envio de seu pedido pelo site em Minha Conta  ⚠️ Importante Verifique com seus familiares ou vizinhos para ver se eles o receberam em seu nome. No caso de ninguém ter recebido a sua encomenda, terá de solicitar um pedido de reembolso. Se você ainda quiser o item que foi comprado, você terá que fazer um novo pedido. >> Caso não queira mais o pedido: 

1. Faça um pedido de reembolso 

(Descrever o passo a passo de como fazer o reembolso)

Você pode verificar o status de seus pedidos através da opção Pedidos em Minha Conta no site Todas as suas compras serão categorizadas de acordo com o status do seu pedido:

• A Pagar – todos os pedidos que ainda não foram pagos por você ou que estão aguardando baixa de pagamento, por exemplo, em caso de compensação de boletos.
• Preparando – todos os pedidos que ainda não foram enviados pelo vendedor, mas que o pagamento já foi confirmado.
• A caminho – todos os pedidos que já foram enviados pelo vendedor e estão em rota de entrega para recebimento.
• Finalizado – todos os pedidos que já foram entregues até você.
• Cancelado – todos os pedidos que foram cancelados por você ou por falta de pagamento.
• Reembolso – todos os pedidos que foram devolvidos ou que foram reembolsados.

Se o seu pagamento foi processado com sucesso, você deve receber um email de confirmacao. Você também pode consultar o status de seu pedido através da aba Pedidos. Em até 24 horas, você deve receber a notificação indicando que sua compra foi aprovada com métodos de pagamento automáticos, como o cartão de crédito e o paypal. No entanto, se o seu pagamento foi através de deposito bancário, a compensação pode levar até 3 dias úteis. Caso não receba a notificação, sua compra será automaticamente cancelada.

Caso o vendedor tenha disponibilizado essa opcao, voce podera solicitar a devolucao/ reembolso,  em pedidos – solicitacao de garantia.

Para pedidos não entregues

Nesses casos, se não tiver recebido ainda a sua entrega, recomendamos que aguarde até o fim do prazo de entrega. Caso não receba o produto, entre em contato com o atendimento Kantan Market através do chat.

Pacote com itens faltantes,com defeitos, mau funcionamento ou diferente do anunciado

Caso o pacote recebido tenha itens faltantes, entre em contato com o vendedor pelo chat para obter orientações sobre o seu caso. ⚠️ Importante

• • Todas as solicitações de reembolso/devolução precisam ser abertas dentro de 7 dias após o recebimento do produto, use o chat do site  para contatar o vendedor/loja.
  • Se não for possível contatar ou ter uma resposta da loja/vendedor/fabricante, entre em contato com suporte ao cliente para nossos analistas verificarem o seu caso.

• Se o vendedor já tiver realizado um acordo com você ou recusado o reembolso, não 

• poderemos alterar a proposta/solução dele. 

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido e, para os diferentes momentos de sua compra, haverá certas disposições: AQUI INSTRUCOES DE COMO CANCELAR

• Os cancelamentos antes do pagamento do pedido podem ser feitos a qualquer momento. Não haverá processamento de reembolso, uma vez que o pagamento não foi efetuado.
• Se o seu pedido já estiver sido pago e preparado ou em rota de entrega, você deverá realizar a recusa do produto. Neste caso, o cancelamento ocorrerá automaticamente mediante ao não recebimento do pedido. Assim que for acusada a recusa, o sistema processará o reembolso e sera cobrada uma taxa referente ao processamento do pagamento e taxa de entrega.

⚠️Importante

• Caso haja o recebimento do produto, será necessário realizar a devolução do pedido e, apenas quando esta for recebida pelo vendedor, você receberá o seu reembolso.
• Os compradores podem enviar apenas um pedido de cancelamento por produto.
• Não é possível anular um pedido de cancelamento. Desta forma, se foi feita a solicitação, esta deverá prosseguir até o final do processo.
• Os prazos de reembolso variam de acordo com o tipo de pagamento efetuado.

AQUI COMO SERA O REEMBOLSO

Apesar de incomum, se você tiver algum problema com a compra, estaremos à disposição para ajudar. A primeira coisa é selecionar sua compra e escolher uma opção para nos informar o problema. É importante que você informe o quanto antes, detalhando o que aconteceu, para que possamos acompanhar o seu caso e resolvê-lo.